Marketing relazionale

Marketing relazionale

Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management CRM) sono le soluzioni tecnologiche per applicare le "teorie" del marketing relazionale. Il marketing relazionale si può definire come "la strategia delle attività incentrate nell'anticipare, conoscere e soddisfare le necessità e i desideri presenti e prevedibili dei clienti".

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Natura e caratteristiche dei servizi

Natura e caratteristiche dei servizi

Philip Kotler definisce servizio una qualsiasi attività o vantaggio che una parte può scambiare con un’altra e la cui natura sia essenzialmente intangibile e non implichi la proprietà di alcunché. I servizi presentano quattro caratteristiche distintive che influenzano i programmi di marketing:

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Emozioni al lavoro

Emozioni al lavoro
 Gestire un’emergenza, lottare e inventarsi soluzioni alternative perché la vendita non sta procedendo come previsto, l’atteggiamento del cliente ti fa capire che non stai seguendo la strada giusta, l’empatia con il collaboratore rendono il lavoro più semplice
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Negoziare:elemento essenziale della nostra vita (parte seconda)

Negoziare:elemento essenziale della nostra vita (parte seconda)
 LA TRATTATIVA OGGETTIVA
Le condizioni necessarie sono quattro:
1. gli interessati devono scindere le persone dai problemi
2. ciò che conta sono gli interessi, non le posizioni
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L'azienda turistica: non pensiamo solo alla fiscalità

L'azienda turistica: non pensiamo solo alla fiscalità
L’azienda turistica è un fenomeno sociale ed economico che vede lo spostamento temporaneo di persone dal luogo di residenza ad un altro per motivi legati allo svago, salute, ecc..
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Negoziare: un elemento essenziale della nostra vita.

Negoziare: un elemento essenziale della nostra vita.
Ogni giorno ci ritroviamo a negoziare nelle situazioni più svariate, tanto nella sfera privata quanto in quella professionale: a casa si discute sulla destinazione delle prossime vacanze
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